Terms of service
Algemene service- en verkoopvoorwaarden – Confidance Active
Laatst bijgewerkt: 17 augustus 2026
1. Identiteit van Confidance Active
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de online aankopen bij Confidance Active.
Confidance Active
Berkenwijk 2
8900 Ieper, België
E-mail: bo.confidance@gmail.com
Instagram: Confidance Active
Het ondernemingsnummer wordt toegevoegd zodra dit beschikbaar is.
De snelste manier om contact op te nemen met Confidance Active is via Instagram. Voor officiële vragen, klachten of herroepingen kan contact worden opgenomen via het bovenstaande e-mailadres.
2. Toepassing van deze voorwaarden
Door een bestelling te plaatsen via de webshop van Confidance Active verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle online bestellingen van sportkleding en andere producten die via Confidance Active worden aangeboden.
Wanneer een wettelijke bepaling van toepassing is die de consument een bepaald recht geeft, blijven deze wettelijke rechten altijd behouden.
3. Bestellingen en bestelmomenten
Confidance Active werkt met bestelmomenten. Dit betekent dat bestellingen niet noodzakelijk onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling bij de leverancier worden geplaatst.
Een bestelling die bijvoorbeeld op maandag wordt geplaatst en waarvan het bestelmoment op vrijdag wordt afgesloten, wordt pas na het afsluiten van dat bestelmoment gezamenlijk doorgestuurd.
Hierdoor kan een bestelling die eerder in het bestelmoment wordt geplaatst een langere wachttijd hebben dan een bestelling die kort voor het afsluiten van het bestelmoment wordt geplaatst.
Door een bestelling te plaatsen, erkent de klant dat deze werkwijze en de mogelijke wachttijd onderdeel zijn van de manier waarop Confidance Active werkt.
De verwachte leveringstermijn kan afhankelijk zijn van de leverancier, beschikbaarheid, transport en andere omstandigheden buiten de directe controle van Confidance Active.
4. Betaling
De bestelling moet volledig worden betaald tijdens het plaatsen van de bestelling.
Confidance Active maakt gebruik van de betaalmethodes die standaard door Shopify en/of de beschikbare betaalprovider worden aangeboden.
Er wordt niet gewerkt met voorschotten. Een bestelling wordt pas als betaald en geplaatst beschouwd nadat de betaling succesvol is verwerkt.
De prijzen die tijdens het bestelproces worden weergegeven zijn de toepasselijke verkoopprijzen. Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld en zijn niet inbegrepen in de productprijs, tenzij anders aangegeven.
5. Verzending en afhaling
De klant kan, wanneer deze mogelijkheid wordt aangeboden, kiezen voor verzending of voor afhaling.
Bestellingen die worden afgehaald, kunnen worden opgehaald tijdens de workshops in Sporthal Ieper. De klant ontvangt informatie over wanneer de bestelling beschikbaar is voor afhaling.
Bij verzending wordt de bestelling verstuurd naar het adres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
Confidance Active is niet verantwoordelijk voor vertragingen die uitsluitend worden veroorzaakt door de vervoerder, leverancier of andere externe partijen, maar zal zich inspannen om de klant bij problemen zo goed mogelijk te helpen.
6. Annulering kort na bestelling
Een klant kan contact opnemen met Confidance Active om een bestelling te annuleren binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling, zolang de bestelling nog niet is doorgestuurd naar de leverancier.
Na deze termijn kan Confidance Active de bestelling reeds hebben verwerkt of doorgestuurd.
Deze regeling beperkt niet het wettelijke herroepingsrecht van consumenten wanneer dit volgens de wet van toepassing is.
7. Herroepingsrecht
Bij online aankopen door consumenten kan het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zijn.
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product de overeenkomst herroepen zonder daarvoor een reden te moeten geven.
De consument moet Confidance Active hiervan tijdig op de hoogte brengen, bij voorkeur via e-mail naar bo.confidance@gmail.com.
Na een geldige herroeping moet het product overeenkomstig de wettelijke voorwaarden worden teruggestuurd. De klant dient het product zorgvuldig te behandelen en, voor zover redelijk mogelijk, in de oorspronkelijke staat terug te sturen.
De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.
8. Retourvoorwaarden
Wanneer een retour wettelijk is toegestaan, moet het product in een staat worden teruggestuurd die overeenstemt met wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen.
De kosten van het terugsturen van een product zijn, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant.
Een product dat beschadigd, abnormaal gebruikt of verder gebruikt is dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan aanleiding geven tot een wettelijke waardevermindering.
9. Producten en maatkeuze
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de gekozen maat en eventuele beschikbare maattabellen vóór het plaatsen van de bestelling.
Afbeeldingen op de webshop en sociale media zijn bedoeld als productweergave. Kleuren kunnen afhankelijk van het scherm van de klant licht afwijken van de werkelijkheid.
Omdat Confidance Active werkt met bestellingen via een leverancier, kunnen er kleine verschillen voorkomen tussen verschillende productbatches.
10. Wasvoorschriften en gebruik
De klant dient steeds het waslabel en de onderhoudsinstructies van het product te volgen.
Confidance Active kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade die ontstaat door verkeerd wassen, verkeerd drogen, verkeerd strijken, gebruik van ongeschikte producten of andere vormen van foutief onderhoud.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een probleem niet door verkeerd gebruik of onderhoud is veroorzaakt.
11. Klachten en problemen met een bestelling
Klachten kunnen worden gemeld via:
E-mail: bo.confidance@gmail.com
Gelieve bij een klacht duidelijk te vermelden:
-
naam;
-
bestelnummer;
-
welk product het betreft;
-
een duidelijke omschrijving van het probleem;
-
indien mogelijk foto's van het product of probleem.
Confidance Active probeert klachten zo snel mogelijk te behandelen en samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.
Wanneer een product niet overeenstemt met de overeenkomst of een gebrek vertoont waarvoor Confidance Active wettelijk verantwoordelijk is, blijven de wettelijke consumentenrechten van toepassing.
12. Aansprakelijkheid
Confidance Active is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks ontstaat door:
-
het niet volgen van was- of onderhoudsinstructies;
-
verkeerd gebruik van het product;
-
normale slijtage;
-
schade veroorzaakt door de klant of door derden.
Deze beperking geldt niet wanneer de wet bepaalt dat Confidance Active wel aansprakelijk is.
13. Leveringstermijnen
De klant begrijpt dat Confidance Active werkt met gezamenlijke bestelmomenten en dat de bestelling daarom niet noodzakelijk onmiddellijk na betaling wordt doorgestuurd.
De totale wachttijd kan bestaan uit:
-
de wachttijd tot het volgende bestelmoment;
-
de verwerkingstijd van de leverancier;
-
de transporttijd;
-
eventuele vertragingen tijdens het transport.
Confidance Active probeert de bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, maar kan niet garanderen dat een bestelling op een specifieke datum wordt geleverd wanneer die datum niet uitdrukkelijk als gegarandeerde leverdatum werd afgesproken.
Wanneer er een aanzienlijke vertraging ontstaat, zal Confidance Active de klant hierover zo goed mogelijk informeren.
14. Beschikbaarheid
Alle producten zijn afhankelijk van beschikbaarheid bij de leverancier.
Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar blijkt, zal Confidance Active de klant hiervan informeren en, afhankelijk van de situatie, een passende oplossing voorzien.
15. Privacy
Persoonsgegevens die tijdens het bestelproces worden verzameld, worden verwerkt voor onder meer het verwerken van bestellingen, betalingen, communicatie met de klant en levering.
De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Voor meer informatie kan Confidance Active een afzonderlijk privacybeleid voorzien.
16. Wijzigingen aan deze voorwaarden
Confidance Active kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de werking van de webshop of toepasselijke regelgeving.
De voorwaarden die van toepassing zijn op een bestelling zijn in principe de voorwaarden die de klant vóór het plaatsen van die bestelling heeft kunnen raadplegen en aanvaarden.
17. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten tussen Confidance Active en de klant is het Belgisch recht van toepassing.
Wanneer een geschil ontstaat, zullen Confidance Active en de klant eerst proberen om samen tot een oplossing te komen.
De wettelijke rechten van consumenten blijven steeds behouden.
18. Contact
Voor vragen, klachten of andere zaken kan je contact opnemen met:
Confidance Active
Berkenwijk 2
8900 Ieper, België
E-mail: bo.confidance@gmail.com
Instagram: Confidance Active
Voor officiële klachten of aanvragen wordt aangeraden om contact op te nemen via e-mail zodat er een duidelijke schriftelijke communicatie is.
Door een bestelling te plaatsen via de webshop bevestigt de klant dat hij/zij de toepasselijke informatie en algemene voorwaarden heeft kunnen raadplegen en hiermee akkoord gaat, voor zover deze voorwaarden wettelijk van toepassing zijn.